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Sentiment Analysis : nouveaux outils à disposition...

 mercredi 9 octobre 2013
 

Description  

9:00/10:00 - Sentiment Analysis : lorsque la DSI aide à la détection des signaux faibles venant des clients, nouveaux outils à sa disposition....

animé par Jean DELAHOUSSE

Le développement des échanges avec les clients par différents canaux qui incluent les enquêtes de satisfaction, les mails, les commentaires sur le portail clientèle, les réseaux sociaux… nécessitent, si l'on veut exploiter au mieux cette information à des coûts raisonnables, d'utiliser des solutions qui automatisent l'analyse des verbatim et la restitution des résultats.

Il existe aujourd'hui plusieurs offres industrielles, sous forme de services ou de logiciels, qui permettent le traitement des verbatim client et la production de reporting spécialisés. Ces solutions s'appuient sur des technologies linguistiques et statistiques mais aussi sur une connaissance d'un domaine d'activité et d'un ensemble de langues.

Pendant cette présentation nous montrerons:

- les principes et mécanismes sur lesquels repose l'analyse du sentiment, 

- différentes cas d'usage de l'analyse du sentiment et pour chacun les possibilités mais aussi limites des technologies,

- les étapes d'un projet de mise en œuvre de telles solutions. Le coté hybride de ces projets et technologies, qui impliquent des expertises marketing, linguistique et informatique, et nécessitent une maîtrise d'ouvrage adaptée et un peu différente que celle d'autres projets informatiques.

Nous présenterons succinctement quelques-unes des solutions disponibles sur le marché et déployées sur des grands comptes.

A la fin de la conférence vous devriez avoir une connaissance suffisante du sujet pour savoir comment les solutions d'analyse du sentiment pourraient être mise en œuvre dans votre entreprise et pour répondre à quels besoins.


 

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